社会福祉サービス従事者のホスピタリティ意識に関する研究 : 宿泊業従事者の意識と比較して

星野, 晴彦

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タイトル(英)	A study on the hospitality attitudes of social service staffers : In comparison with the attitudes of hotel staffers
アイテムタイプ	紀要論文 / Departmental Bulletin Paper
言語	日本語
キーワード	宿泊業, 社会福祉, ホスピタリティ, マネジメント, ドラッガー
著者	星野, 晴彦
Author	Hoshino, Haruhiko
所属機関	文教大学人間科学部
Institution	Bunkyo University, Faculty of Human Science
抄録	本稿では、福祉サービス従事者と宿泊業の従事者のホスピタリティ意識について比較することで、それぞれの従事者のホスピタリティ意識の状況と特殊性について検討していこうとするものである。　現在の福祉サービス従事者と宿泊業従事者たちがともすると、利用者をかけがえのない存在として認識するという本質を見失う危険性があり、さらにそれを改善するための組織のマネジメントへの期待が十分に培われていない可能性があることが、本調査で示唆された。このような状況を克服するためにも、個人職員のレベルのみではない、組織マネジメントによるミッションの認識や顧客満足原理の確認というダイナミズムの視点が必要になるとかんがえられる。ドラッカーの述べたところの、人が生き生きとして働き、顧客のニーズに答えるべく組織がマネジメントしていくことの意義を再確認していく必要があるのではないだろうか。
雑誌名	生活科学研究
雑誌名(英)	Bulletin of Living Science
巻	36
ページ	141 - 149
発行年	2014-03-01
出版年	2014
出版地	埼玉県越谷市
出版者	文教大学
ISSN	02852454
資源タイプ	text
著者版フラグ	publisher
フォーマット	application/pdf
本文言語	日本語
ID	BKK0002893
作成日	2014-03-15

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